古典管理理论：泰勒的科学管理理论、韦伯的行政组织理论以及法约尔的管理要素和管理职能理论。
行会：中古城市手工业者按照行业结成的联盟，是城市手工业者保障自身利益的行业内部组织，具有现代管理的某些雏形，最早出现在意大利。
Z型组织：美国管理学家威廉·大内提出（1）实行长期或终身雇佣制，使员工和企业同甘共苦 共命运；（2）对员工实行长期考核和逐步提升的制度（3）培养适应各种工作环境的多专多能的人才（4）管理过程既运用统计报表，数字等清晰鲜明的控制手段，又注重对人的经验和潜能进行细致而积极的启发和诱导（5）采取集体研究与个人负责相结合的决策方式，吸引有关人员共同讨论，协商集思广益，最后由领导者做出决策并承担责任（6）树立牢固的整体观念，员工之间平等对待，每个人对事物均可做出判断，并能独立工作，以自我指挥代替等级指挥。
组织理论之父：韦伯
权变管理：依托环境因素和管理思想及管理技术因素之间的变数关系来进行研究的一种最有效的管理方式。
梅奥人际关系学说主要观点：1、工人是“社会人”而不是“经济人”；2、企业中存在着非正式组织；3、新的领导能力在于提高工人的满意度）；
孟子以德服人的管理理念：主张对被管理者要以德服人，反对以力服人，主张说服教育，反对压制惩罚。管理者对被管理者是以权压人，单纯靠规章制度惩罚人，还是靠说服教育，靠道德感化，使被管理者做到心服口服，这是两种不同的管理方式，“以德服人”实际上就是古代的情感管理方法。
根据法约尔的观点简述’“统一领导”和“统一指挥”的区别：统一指挥是一个重要的管理原则，按照这个原则的要求，一个下级人员只能接受一个上级的命令，统一领导原则是指对于力求达到同一目的的全部活动，只能有一个领导人和一项计划，是讲的是一个下级只能有一个直接上级。两者区别是，同一领导讲的是组织机构设置的问题，即在设置组织机构的时候，一个下级不能有两个直接上级；而统一指挥原则讲的是组织机构设置以后运转的问题，即当组织机构建立起来以后，在运转的过程中，一个下级不能同时接受两个上级的指令。
现代管理理论的主要特征：（1）强调系统化（2）重视人的因素（3）重视“非正式组织”的作用（4）广泛的运用先进的管理理论和方法（5）对信息工作的强化（6）效率和效果的结合（7）重视理论联系实际（8）强调“预见”能力（9）强调不断创新（10）强调权利集中
管理方格论的内涵及现实意义:美国行为科学家布莱克等人1964年指出，企业中的领导方式，存在着“对人的关心”和“对生产的关心”两种不同的结合。他们提出的管理方格法：横坐标表示领导对生产的关心程度，纵坐标表示领导对人的关心程度。图中共有81个小方格，代表着81种“对生产的关心’和“对人的关心”这两个基本因素以不同的比例相结合的领导方式。
在“9．1”管理方式中，重点放在对工作和作业的要求上，不大注意人的因素，管理人员的权力很大，负责计划、指挥和控制下属的活动，以便实现企业的生产目标。这可以叫做“任务型管理方式”。
在“1．l”管理方式中，对人和对生产两个因素都很少关心，因而必然导致失败。这是很少见的一种极端情况。这可以叫做“贫乏型管理方式”。
在“l．9’管理方式中，强调的是满足人的需要，认为只要职工心情舒畅，生产一定能搞好，而对指挥监督、规章制度等重视不够。这可以叫做“乡村俱乐部型管理方式”。
在“5．5”管理方式中，承认管理人员在计划、指挥和控制上的职责，但它主要是通过引导、鼓励而不是通过命令来实现的。这种管理方式既不过于偏重人的因素，又不过于偏重生产的因素，但缺乏革新精神，职工的创造性得不到充分发挥，在激烈的竞争中难免会失败。这可以叫做“中间型管理方式”。
“9．9”管理方式表明在“对生产的关心”和“对人的关心”这两个因素之间并没有必然的冲突。这种管理方式能使组织的目标和个人的需要最理想、最有效地结合起来。它要求创造出这样一种工作条件，使得职工了解问题，关心工作的成果。这样，当职工了解了组织的目的，并认真关心其成果时，他们就会自我指挥和自我控制，而无需用命令形式对他们进行指挥和控制了。这可以叫做“战斗集体型管理方式”。
这种管理方法可用来培训管理人员。企业的领导者应该客观地分析企业内外的各种情况，努力把自己的领导方式改造成为“9．9”型的战斗集体型，以求得最高的效率。
行为学管理理论的基础是：古典管理思想
色诺芬认为检验管理水平高低的标准是：财富是否得到增加
迈克尔·波特的价值链理论揭示了企业与企业的竞争是：整个价值链的竞争，整个价值链的综合竞争力决定企业的竞争力。
马基雅·维利对领导者的本质提出的名言是：要比狮子还勇敢，比狐狸还狡猾。
科学管理的理论基础是：
历史不会重复自己，但有重复自己的律动，这观点的提出者是：马克·吐温
行为科学的研究成果：第一，行为科学重视人的因素和挖掘人的潜能以及人的动机的研究，认为搞好人的管理是搞好管理的核心，从而强调建立以人为中心的管理制度，对我们搞好企业管理有启发作用。第二，行为科学重视人的需要的研究，并强调把满足职工需要与达成组织目标挂起钩来，从需要研究行为，并把其分为物质、精神需要两大类。马斯洛的需要层次论指出人们的需要是从低级向高级发展的，这为我们搞好企业管理、调动积极性指出了工作方向。第三，行为科学中的双因素理论把影响人的动机分为激励因素和保健因素，并提出了“内在激励”与“外在激励”的方法，颇有借鉴意义。第四，行为科学重视对非正式团体的研究，主张通过引导，把非正式团体作用结合起来，这对我们企业管理也是一个亟待研究的课题。第五，行为科学中的公平理论揭示了人与人之间存在着社会比较，这对我们每个管理者都有启示，在处理奖酬、分配等问题时应公正、公平、给人以信赖感，从而调动人的积极性。第六，行为科学重视对群体规范、士气与凝聚力、群体压力与群众行为等社会心理现象的研究，重视信息反馈和意见的沟通，这对我们很多企业来说是一个长期以来常被忽视的薄弱环节，需引起注意。第七，行为科学在测量方面的种种方法，关于人员培训以及选拔管理人员的评价等，对我们都有重要的参考价值。
管理理论发展的时期有：（一）古典管理理论（二）现代管理理论（三）当代管理理论阶段
管子所强调的管理者应有的创新精神是：不慕古，不留今，与时变，与俗化。
亨利·普尔发现了建立健全管理体系的三个原则：（1）组织原则（2）沟通原则（3）信息原则。
人类需要是分为五大类：生理上的需求、安全上的需求、情感和归属的需求、尊重的需求、自我实现的需求
玛丽·福莱特认为领导所应具备的能力有：（1）控制整个局势的能力（2）有预测能力（3）冒险精神（4）应该善于培养下属（福莱特最看重的）
按照赫兹伯格激励保健因素的理解，激励因素：是指能够使员工感到满意的因素。激励因素的改善会使员工感到满意，能够极大的激发员工工作的热情，提高劳动生产效率。
现代社会学的三大奠基人分别是：
我国春秋战国时期，被称为世界上第一部系统论述管理战略与战术的著作是：《孙子兵法》
苏格拉底把通过谈话 提问 揭露矛盾，进而从个别求得一般的方法叫做：精神助产术
亚当·史密斯经济思想中心是：自由市场经济
迈克尔·波特的三部经典著作：《竞争战略》、《竞争优势》、《国家竞争优势》被称为竞争三部曲
简述管理创新的内容：
“创新是时代进步的灵魂”，管理创新是创新体系中一个重要的组成部分。中国新经济时期特定的社会氛围、科技推动及相应的市场需求拉动就使管理创新上升到更加显著的地位。管理创新主要包括五个方面：
1)组织体制创新
2)管理技术创新
3)经营机制创新
4)人力资源管理创新
5)战略管理创新
第一个研究劳动强度和疲劳关系问题的人是：杰文斯
为了使管理人员和顾客一眼就辨认出相关责任人，麦卡勒姆最早推行统一制度是：“制服
制度
泰勒认为科学管理的根本目的是：谋求最高劳动生产率。
1912年出版《十二个效率原则》的作者是：哈林顿·埃默森
谢尔登认为工业管理的原则应遵循的宗旨是：为社会服务
非正式组织的概念和特点：所谓的非正式组织，是指组织中没有经过正式的上级或一些相关的程序而建立起来的，以感情联系为主要沟通方式的一种非正式的群体和体系。特点：（1）保护工人免受内部成员疏忽所造成的损失（2）保护工人免受非正式组织以外的管理人员干涉所形成的损失。（3）它与正式组织相互依存，而且会通过影响工人的工作态度来影响企业的生产效率和目标达成。
管理创新的概念及内容：任何已有的和常规的管理模式最终都将被创新的模式所取代，管理创新是管理的主旋律。管理创新的内容包括：战略创新、制度创新、组织创新、观念创新和市场创新。
学习型组织的特点 ：1)建立共同愿景2)团队学习3)改变心智模式4)自我超越5)系统思考
差异化战略概念：所谓差异化战略，是指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。这种战略的核心是取得某种对顾客有价值的独特性，企业要突出自己产品与竞争对手之间的差异性。
权变主义的理论基础是由于（超Y理论）的出现。
巴纳德的社会系统理论，其核心是组织平衡论。P245
西蒙决策学派的代表人物，其主要著作有：《管理行为》（1945）、《公共管理》。
现代管理大师彼得·德鲁克对世人有卓越贡献及深远影响，被尊为“大师中的大师”、“现代管理之父”
哈罗德·孔茨认为管理工作是一门艺术，它具有五个职能，分别是计划、组织、人事、领导和控制
管理人员所进行的任何管理问题都有决策问题，即（管理就是决策）
决策应遵循（满意性准则）
梅奥人际关系学说主要观点：
（1、工人是“社会人”而不是“经济人”；2、企业中存在着非正式组织；3、新的领导能力在于提高工人的满意度）；（简答、多选）
非正式组织的重要标准是（感情逻辑）。梅奥等人认为，不管承认与否，非正式组织都是存在的。它与正式组织相互依存，管理人员应该正视这种非正式组织的存在，利用非正式组织为正式组织的活动和目标服务。梅奥指出，非正式组织与正式组织有重大差别。在正式组织中，以效率逻辑为其行为规范；而在非正式组织中，则以感情逻辑为其行为规范。（单选、填空